摘要：家政行业，是一个庞大的市场，但一直鱼龙混杂，没有一个头部企业能一统市场甚至是引导市场。当下很多平台打着互联网的口号，想在家政市场圈一波。也有很多外行小白，包括博主我自己，被表面的光鲜迷惑跳入这苦海而做了冤大头。下面就以我的实际经历来说说家政...
家政行业，是一个庞大的市场，但一直鱼龙混杂，没有一个头部企业能一统市场甚至是引导市场。当下很多平台打着互联网的口号，想在家政市场圈一波。也有很多外行小白，包括博主我自己，被表面的光鲜迷惑跳入这苦海而做了冤大头。下面就以我的实际经历来说说家政这些事。
先说结论，再说经历，废话不多说，都是干货。
凡是互联网的东西，玩一圈发现都是在收割赚取你的平台费、广告费、卖你客资费。
凡是真正懂行的同行都不会给你交底说实话，而所谓的互联网平台城市经理讲给你的，都是在各加盟商聊天打听个皮毛讲给你听。
以人为产品的服务行业，你只要想好了运营模式，做好服务，你就能赚到钱做的很好，如果服务做不好，模式选不好，什么互联网+都白搭，反而让你陷入沼泽不能自拔。这一点我要展开好好说说。
大家会发现在服务行业，很少有巨头能统一市场，比如月子中心、产康、美容、足疗、家政里的保姆、育婴、月嫂等。这些行业有个共同点，就是产品是一个活生生的人。人是有情感的，比如一个产康师，她的技术可能是中等，但是她的情商高，在给客户服务的时候通过沟通聊天给顾客建立了很好的感情关系，让顾客感觉很愉悦，那她受到的评价就很高。反之一个产康师技能一流，但是情商很低甚至死板，那顾客感觉也很一般。产品既然是人就会产生流动和快速复制，比如明天那里工资高，我就去别家干了。或者看老板挣钱我自己也开个小店，顾客由于跟技师建立的情感枢纽，顾客会跟着技师走而不会跟着品牌走。任何品牌都无法像做手机等产品一样，通过研发建立什么秘密的技术壁垒或者对产品品牌的强烈信任。因为产品是人那就没什么秘密，她学会了就可以传播或者带走。顾客使用的产品是人所以也会跟着人走。
我有一个月子中心的朋友，做销售顾问，高峰时月子中心一半都是她的顾客，她就属于非常擅长跟客户建立情感纽带，把顾客处成朋友的类型。所以她跳槽到哪里，顾客的转介绍就会跟到哪里，顾客对月子中心的品牌粘度远没有对销售顾问的粘度高。包括月嫂、育婴、保姆、美容都是一个道理，再加上服务行业又有地理范围的限制，并且只要有了服务人员我就可以小店运营。所以服务行业很难形成头部企业一统市场，走访各个城市你会发现每个地方月子中心品牌、家政公司品牌、产康品牌都是五花八门。
所以切记，干家政，顾客认的是服务品质和服务人员，不是什么平台什么牌子。因为不像手机这些非人产品，质量是稳定的。而家政行业中服务人员素质千差万别，做的又是生活中人与人相处的工作，我们平时自己一家人天天生活在一起还天天拌嘴呢，更何况一个外来服务人员，还是花钱请的，天天在客户眼皮底下。干家政如果你想好了怎么保证服务品质的稳定性和盈利模式，那你已经成功了一大半了。
4.新手入行，最发愁的就是获取客户，招募阿姨，于是开始考虑投放广告，由于没有经验和数据分析，几乎平台都投一遍，每个平台一投，开户加首冲都得7000～10000+，踩了一遍坑发现就一两个平台能做。
5.新手入行还有一个大问题就是不知道如何分配各种成本，平台抽成20%，销售工资+提成又占走百分之几十，为了达到加盟条件搞得门店房租又占走了百分之一二十。各种隐性成本、售后退款.....，最后发现白忙活一场最后自己还得倒贴，跟开始想象得相去甚远。
下面讲下我的切身经历，不能给你提供成功的经验，但可以告诉你踩坑的经验。
我是近两年，看各处新闻在宣扬家政行业未来是个爆发行业，国家要大力规范建设家政行业，就一头扎到家政里创业。
在创业前，可以说没有一项做到位的，市场调研没有进行，家政行业经验完全小白。运营方案没有，盈利模式没有，当时想法很简单，别人一个老太太都能做，我这大厂高管出身，有理想、有抱负，坚信自己只要把服务做好，一定能做成功。
创业第一步选址，就犯了大错，自己想当然的像其他卖产品一样，把地址选在经济比较好的临近客户的地方。谁料想这是一个劳方市场，客户的需求一直都有，只要花钱推广下，多少都能获取点。但是干活的阿姨却喜欢集中在家政公司云集的地。她们可以像逛街一样到处找活干，做公交多花一块钱阿姨都心疼，我们这远离劳务集中地的公司，基本就没阿姨愿意来。为了能让阿姨来公司转转，登记下信息，公司花费了太多心思和精力，效果都很不好。
好不容易调动了些阿姨，又发现客户跟阿姨匹配，比相亲还难，年龄、长相、顺不顺眼，工作经验，哪句话没回答好，都会成为顾客面试失败的因素。阿姨大老远来转一圈工作没找到，下次说破嘴在不愿意来了。
就这样艰难的熬了俩月后，一个偶然的机会某互联网大厂找上门来合作，思虑再三后做了加盟商，然后接着就是全国学习，在平台树立的榜样商家分享下，我像是打开了新世界的大门，认为这一步算是走对了，然后是亲自上门摆访全国明星加盟商，由于刚加盟，为了给当地树立榜样，平台在第一个月倾斜了大量客户资源给我，公司的业绩也迅速腾飞，然后就是频繁的向明星企业交流学习，照猫画虎升级场地，配置团队。一度我以为要成为当地最牛家政企业了。
但回头再看，这基本就是公司恶梦的开始，也不能怪别人，只怪自己太欠缺经验。做了加盟后，城市经理就不停的催任务，对于互联网公司来说要的是数据，大幅增长的数据，然后上市等等。每天晚上即使到23:50，电话还在不停的催今天能签几单，今天地区的任务还差一单，想办法搞一下。整个公司就在拼命的围着这个数字任务旋转，甚至刷单，根本没时间去思考。加盟商群里天天都是再发谁又创新高，又达到多少历史高峰了，完不成任务就刷单，数据一个比一个好看。曾几何时我也会突然想想，我的业绩就是靠给了大量客户资源，乱枪打鸟成交提高了业绩。服务与市面小家政公司无任何差别。服务费却收的高了几倍，服务质量无法保证，完全靠运气。大量客诉开始产生，销冠被客诉压的喘不过气来，开始有员工离职，这样的经营能持久吗。
果不其然，一个多月后，平台为了更漂亮的数据，开始招更多的加盟商，开始扶持新的商家，我的客户资源断崖下跌，在叠加开始进入淡季，直接进入了寒冬，而此时的城市经理还是每天不停的催成交数据，后面几乎30%的业绩都靠自己贴钱刷单。没有好的服务，没有转介绍、而家政独有的一次收费，半年到一年的服务，让单越签的多，后面的售后退款压力越大。阿姨的质量又参差不齐，不得已又专门招了处理售后的客服。公司开支越来越大，收入却在断崖式下跌。面对客户对服务的抱怨甚至上门闹事，突然很强的挫败感，自从加入了平台，每天都在围着任务疯狂的转。刚开始的信念做好服务，不急功近利早抛到九霄之外。接着又收到一个压垮骆驼的最后稻草，一直在各种分享会上的明星企业，平台一开会必提一遍，人家怎样怎样NB，业绩做多猛，当时我的偶像老板，竟然告诉我实际上他根本不赚钱，也是在陪平台玩，准备退出不做了。在私底下聊，各个加盟商赚钱的没几家，并且能赚钱的是人家没加盟时就做的不错，就能赚钱。
又苦苦支撑了俩月后，终于下定决心解除了加盟合作。又试着挣扎了三个月，彻底放弃了该行业。回头想想，资金全投入到了平台费用、场地租金，员工工资+提成，却从来没投入到决定服务质量的环节中去。一直在想着怎么签单挣钱，却从没想过怎么保证服务质量，自己的盈利模式是什么，经营模式是什么。从来没有好好设计过。到最后即使认识到了，也没有资金支持你在从新来过。
这次创业真是拿着几十万把能踩的坑全踩了一遍。回头想想就是一句话，急功近利，忘却初心。
做服务，没有了服务质量，没有特色，就是跟着大流恶性竞争等死。
我有一把辛酸泪，可能随便一个都能让你省大几千甚至上万块。关注我经常看看我的文章吧，我也是没事想起来了就写写自己的心酸史。不过好在干家政的这段时间，我认识了一生中最重要的人，虽然自己不做家政了，但半只脚还算在家政行业里。都说旁观者清，反而作为局外人我现在能了解到了不同家政公司的信息，更丰富的模式和成功案例。有些人家做的确实是好，老板格局从布局公司就不知道比我当时高了多少。
好了，今天就写到这吧。
